Service Design beschäftigt sich mit der ganzheitlichen Gestaltung und Verbesserung von Serviceerlebnissen. Dabei werden sowohl die für Nutzer:innen sichtbaren physischen und digitalen Touchpoints, als auch die unsichtbaren Aspekte eines Services berücksichtigt. Diese Interaktionsmomente bilden gemeinsam eine stimmige Dienstleistungskette.
Dieser Kurs vermittelt die methodischen Grundlagen, um die Bedürfnisse und Herausforderungen von Nutzer:innen und Organisationen zu erfassen und systematisch darzustellen. Gemeinsam üben wir, Potenzialfelder für Verbesserungen zu identifizieren. Ko-kreativ entwickeln wir Ideen und verorten diese innerhalb eines Service-Ökosystems. Darüber hinaus untersuchen wir den Einfluss von Künstlicher Intelligenz auf unsere jeweilige Disziplin.