Service Design beschäftigt sich mit der ganzheitlichen Gestaltung und Verbesserung von Service-Erlebnissen. Dabei werden sowohl die für Nutzer:innen sichtbaren physischen und digitalen Touchpoints als auch die unsichtbaren Aspekte eines Services berücksichtigt. Diese verschiedenen Momente der Interaktion bilden eine stimmige Dienstleistungskette.
Dieser Baustein vermittelt die methodischen Grundlagen, um Bedürfnisse und Herausforderungen von Nutzer:innen und Organisationen zu erfassen und systematisch darzustellen. Mithilfe von Journey Mapping identifizieren wir Potenzialfelder für Verbesserungen und entwickeln ko-kreativ neue Ideen.
Zudem zeigen wir, wie sich KI-Tools und agentische Künstliche Intelligenz sinnvoll in den Designprozess integrieren lassen – von der Recherche und Synthese über die Ideenentwicklung bis hin zum Prototyping.