Mainnavigation

      • DE
      • EN
    • Watchlist
    • Menu Menu
    You are here:
    1. Research Projects
    More: Research Projects

    Formutainment

    Reshaping Online Forms for better Convers(at)ions

    Institut für Designforschung (IDE)

    Anwendungsbezogene, transdisziplinäre Design-Forschung

    Das Forschungsprojekt «Formutainment» untersucht exemplarisch am Online-Kanal einer grossen Schweizer Versicherung das Innovationspotenzial von Formular-dominierten Dialogen unter Einbezug der gesamten Kundenerlebniskette.

    Im Fokus liegt der Informations- und Antragsprozess für Neukunden, die sich online informieren, ihre Produkte konfigurieren und bestellen wollen. Ziel ist eine innovative Neugestaltung des Kundendialogs, die den Bestellprozess in ein optimales Kundenerlebnis integriert und zugleich die Kompetenzwahrnehmung des Anbieters erhöht.

    Aus wissenschaftlicher Perspektive fehlt es im Hinblick auf eine grundsätzliche Innovation des vorherrschenden Paradigmas im Kundendialog an gestützten, praxisnahen und generalisierbaren Erkenntnissen. Um diese erheben zu können, findet das prinzipielle Überdenken des bisherigen Online-Formularparadigmas unter Einnahme einer ganzheitlichen Betrachtungsweise und Integration innovativer Design-Ansätze des Service Design, Interaction Design und Aspekten des Game Design statt.

    Das Projektvorhaben setzt sich insbesondere mit folgenden Forschungsaspekten auseinander:

    • Analyse aktueller Prozesse und Kundenerlebnisketten aus Unternehmens- wie Kundensicht im Kontext Krankenversicherung
    • Innovation durch neue Design- und Technologie-Ansätze im Kundendialog: Gamification als Mechanismus und potenzieller Erfolgsfaktor
    • Evaluation entwickelter und prototypenhaft umgesetzter Gestaltungsvarianten im konkreten Unternehmenskontext und mit Usern
    • Formulierung generalisierbarer Design-Patterns mit Gültigkeit für weitere Anwendungskontexte

    Details

    • Research Focus
      • FRGD Game Design
    • Project Lead
      • Cornelius Müller (FRGD)
    • Applicant
      • Cornelius Müller (FRGD)
      • Gerhard Buurman (IDE)
      • Stefano Vannotti (IDE)
    • Team
      • Martin Feuz (FRGD)
      • Mischa Geiser (FRGD)
      • Jan Huggenberg (FRGD)
    • Cooperations
      • Helsana Versicherungen AG
    • Duration

      01.09.2012 – 30.06.2013

    • Financing
      • Kommission für Technologie und Innovation KTI (01.09.2012 – 31.08.2013)
    • Disciplines

      Design